Na Neri Essence, nossa missão é oferecer produtos de beleza e cuidados capilares com qualidade, carinho e responsabilidade. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, não se preocupe — estamos aqui para ajudar! 📅 1. Prazo para Troca ou Devolução Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em casos de: Arrependimento; Produto com defeito; Produto em desacordo com o pedido. 📦 2. Condições para Aceitação Para que possamos aprovar a troca ou devolução, é necessário que o produto: Esteja sem sinais de uso (exceto em caso de defeito); Esteja lacrado e em sua embalagem original; Tenha todos os acessórios (se houver) e nota fiscal ou comprovante de compra. ⚠️ Produtos abertos ou com violação de lacre não serão aceitos em casos de arrependimento. 📮 3. Como Solicitar a Troca ou Devolução Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: 📧 sac.neriessence@gmail.com Informe: Número do pedido; Nome completo; Motivo da solicitação; Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito). Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio. 🚚 4. Quem paga o frete? Erro no pedido ou produto com defeito: Neri Essence cobre os custos de envio. Arrependimento ou troca por escolha pessoal (ex: fragrância, tipo de tratamento): o custo de envio é do cliente. 💰 5. Reembolso ou Crédito Após a análise e aprovação da devolução: Reembolsos serão feitos conforme o método de pagamento original, em até 10 dias úteis; Também é possível optar por crédito integral em loja para uma nova compra. 🧴 6. Produtos com Defeito Pós-Uso Se o produto apresentar algum defeito de fabricação após o uso, dentro de até 30 dias corridos, entre em contato com fotos e explicações detalhadas para avaliarmos a possibilidade de substituição ou reembolso. ✨ Dúvidas? Fale com a gente! Nosso SAC está sempre pronto para atender: 📧 adm.neriessence@gmail.com Agradecemos por escolher a Neri Essence 💖 Beleza com propósito, cuidado com essência.